马云说:“线上的企业必须走到线下去,线下的企业也必须走到线上去, 线上线下加上现代物流,才能实现真正的新零售”。那么什么才是新零售电商呢,如何进行新零售的变革? 新零售电商解读:
一、零售业发展阶段: 从“传统零售”到“电商零售”再到“新零售电商”;
二、新零售电商:
1、要求我们的卖家,尤其是线上卖家一定要聚焦“产品”, 同时更要聚焦“消费者购物体验”。
1.1、聚焦“产品”(这一点意思是:现阶段市场不再教育或要求你卖家不售假、不卖质次的产品等这些最最传统的基本要求,因为这样做必死无疑。现阶段因为产品同质化程度高,所以市场在教育和要求我们每一个卖家更加注重产品的物理创新。成功案例:卖大枣的——卖枣夹核桃; 卖普通砧板——卖会站立的砧板(双枪竹木))。前期那些找个品牌和供应商或代工开个店卖卖货这样的思维必死无疑。
1.2、聚焦“消费者购物体验”(这一点的意思是需要我们卖家高度关注:物流、服务、品质、品牌),这里高速高效的物流要求就不解释了,我们具体说说“服务”:
A.售前询盘阶段的有温度聊天互动服务;
B.售后中的会员管理(每一个稳定发展的店铺都有2块宝:前端的稳定的日销,后端稳定活跃的会员。举例:通过我们京淘科技的专业运营,花1年时间积累10万活跃会员,我们每一个会员每年赚取10元/个,那一年也是稳定的100万。也只有这样时刻聚焦消费者,做好每一个会员管理的卖家才能真正长期稳定经营。);
C.店铺的创意营销(我们知道各大电商平台做618、双十一 双十二 年终大促等等活动,也是极大的吊足准买家的胃口,活动期间更是极大提升了买家的购物体验,我们店铺内部一定要定期设置创意营销活动,激活更多新客户,提升转化率及后台老客户的复购性。)。 在产品品质保障的基础上,我们还要注重品牌包装和推广,每一个产品都是从品牌认知为零开始,逐步提升起来的。就像海尔的冰箱、格力的空调等等。
未来电商发展三大制高点:
1、C2B模式;
2、全球卖思维;
3、创新和数据化分析运营。 一直以来,我们都在讲新零售是新物种,其模式也在不断演进,从线上线下结合,流量及模式的创新,到组织管理和技术变革。相信能够抓住变革浪潮,不断适应并突破的品牌,在未来的竞争中可以脱颖而出,引领潮流。新零售重新定义了人、货、场三大零售核心组成要素,重构了三者之间的商业关系。