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天猫网店托管:关于商品体验退款率的重点问答

作者:Zhanghu 时间:19/08/23
        以下天猫网店托管小编总结了几点关于商品体验退款率的重点问题,仅供大家参考!
        问题一:商品体验退款率有什么影响?
        商品体验退款率是根据指标在所处的主营类目中的综合排名计算得出单项,并且根据各行业权重要求纳入综合体验星级考核。商品体验退款率未纳入基础服务考核分计算中,不会影响店铺活动报名和商家考核。
        问题二:为什么我30天前的退款出现在近30天的商品体验退款率的明细中?
        答:天猫网店托管小编建议你通过订单号查看是否在近30天内再次发起了退款,如售后没有处理好,消费者在近30天内再次发起任意原因的退款,会在发起时再次纳入该指标统计。
        问题三:为什么要考核商品体验退款率?要怎么提升?
        答:为直观反映消费者对商品品质的感受,减少诱导修改退款理由对消费者的影响,同时商家应尽可能给消费者一次性解决售后问题,故会参考首次发起退款理由,商品体验退款率在平台普通存在,建议你妥善处理售后,避免消费者多次发起售后维权,针对性的提升相关商品品质,或者提升店铺内的整体成交来努力提升指标。
        问题四:如果出现异常的退款情况,要怎么反馈?
        答:如果出现用户异常退款或者以品质退款要挟等恶意行为,请参考发起投诉,如果恶意行为规蜜投诉成立,该笔订单如属于首次品退订单,投诉成立48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。
        小编:天猫网店托管